“服务没有最好只有更优”——福州市政务服务中心见闻

　　新华社福州(fúzhōu)5月22日电 题：“服务(fúwù)没有最好只有更优”——福州市政务服务中心见闻

　　新华社记者(jìzhě)陈弘毅

　　福建福州市民潘(pān)女士日前来到福州市政务服务中心申请办理不动产转移登记（赠予）业务，并申请契税优惠。到了办事窗口，潘女士一摸随身携带(suíshēnxiédài)的材料包，突然(tūrán)着急地说：“糟(zāo)了，我忘了带亲属关系证明，没这材料是不是办不了，我还得回家一趟。”

　　不动产(bùdòngchǎn)登记和(hé)交易中心窗口工作人员赶忙告诉潘女士(nǚshì)：“您不用多跑一趟，我这就通过‘无证明管理系统’向公安部门发起(fāqǐ)《亲属关系证明》协查。”几分钟后，公安部门通过线上向办事窗口反馈了证明材料，潘女士很快(hěnkuài)就办好了业务，临走前满意地给窗口点了个“五星好评”。

　　福州市政务服务中心公积金(gōngjījīn)窗口的工作人员正在为市民办理业务(yèwù)。石美祥 摄

　　“无证明服务”是福州市行政服务系统(xìtǒng)深化政务服务改革的举措之一。依托“无证明管理系统”，全市各级审批部门可发起证明协查(xiéchá)，协查信息同步推送至这一系统，变申请人以往(yǐwǎng)多部门开具证明材料为如今政府内部协同、信息共享，让群众“少跑(pǎo)”甚至“不跑”即可办好(bànhǎo)业务。

　　目前，通过全面清理(qīnglǐ)无(wú)法律法规依据的各类证明(zhèngmíng)材料，严格落实“清单(qīngdān)之外无证明”，福州已实现600类证照材料在线共享调用、152类证明材料可由审批部门向证明出具部门在线发起协查、307类可信材料“一次采集、多次复用”。自“无证明城市”建设以来，已累计(lěijì)提供“无证明”服务1524万次。

　　福州市行政服务中心管委会有关负责人告诉记者：“作为直面群众(qúnzhòng)急难愁盼的一线部门，我们需要(xūyào)经常扪心自问、换位思考，如何不断优化政务服务，让群众办事更方便一些(yīxiē)，改革的温度有没有真正变为群众的满意度(mǎnyìdù)？”

　　除了(chúle)“无证明服务”，福州还推动“高效办成一件事”，不断从“部门分权”走向“整体(zhěngtǐ)智治(zhìzhì)”，站在企业和群众角度，优化办事流程(liúchéng)。市民林先生日前在福州市政务服务中心准备办理道路货物运输经营许可(xǔkě)和道路运输证，却发现原先的“交通运输类窗口”被“开办运输企业一件事”新窗口取代。

　　林先生咨询工作人员得知，过去要想办这两个证件，要先申请办理普货企业经营(jīngyíng)许可，再办理车辆(chēliàng)道路运输证，前后需要10个工作日。如今，两种业务“合二为一”到一个窗口，林先生只用了不到15分钟(fēnzhōng)便办好所有(yǒu)手续。刚准备起身，工作人员又手把手为林先生演示：“您手机上有闽政通App吧？点开‘开办(kāibàn)运输企业一件(yījiàn)事’专区，下次这事在家就能办好。”林先生竖起了大拇指(dàmǔzhǐ)：“真是太方便了！”

　　从20世纪90年代(niándài)的“一栋(yīdòng)楼”办公，到如今的“一个中心”办事，福州市通过政务(zhèngwù)服务流程的不断重组优化，群众办事实现了从“挨个跑部门”到“只进一扇门”再到“只找一个窗”的转变。